Teslimat, İptal ve İade Politikası

MySupervise'ta fiziksel ürün gönderimi yoktur. Satın alınan hizmet, seçilen uzmanla sipariş özetinde belirtilen tarih ve saatte güvenli çevrimiçi video görüşmesi üzerinden yapılan 30 veya 60 dakikalık birebir oturumdur.

Uzman onayı gereken taleplerde onaydan sonra ödeme alınır. Hızlı rezervasyonda ödeme tamamlanınca randevu kesinleşir. Kesinleşen randevunun özel görüşme bağlantısı panelde paylaşılır; bağlantı yalnızca randevu taraflarınca kullanılabilir.

Ödeme ekranı seçilen süreyi, uzman hizmet bedelini (KDV hariç), KDV tutarını ve ödenecek toplamı ayrı ayrı gösterir. iyzico işlemi başarılı olmadan randevu ödenmiş sayılmaz. Kart bilgileriniz iyzico tarafından işlenir ve MySupervise tarafından saklanmaz.

• En az 24 saat kala: Ödenen toplamın %100'ü.
• 12–24 saat kala: Ödenen toplamın %50'si.
• 12 saatten az kala: Operasyonel iade yoktur.
• Danışanın katılmaması: Operasyonel iade yoktur.

Uzmanın iptal etmesi, katılmaması ya da MySupervise kaynaklı bir sorun nedeniyle hizmetin sunulamaması halinde ödenen toplam için tam iade başlatılır veya danışanın açık kabulüyle randevu yeniden planlanır.

Tarafların bağlantı sorunu yaşaması halinde destek ekibi oturum kayıtlarını değil, teknik ve randevu durum kayıtlarını inceleyerek yeniden planlama/iade seçeneğini olay bazında değerlendirir.

1. Paneldeki iptal seçeneğini kullanın veya randevu numarasıyla merhaba@mysupervise.com adresine yazın.
2. İade yüzdesi, planlanan başlangıç saati ile iptal talebi arasındaki süreye göre hesaplanır ve onaydan önce gösterilir.
3. Onaylanan iade, mümkün olduğunda iyzico üzerinden ödemenin yapıldığı karta gönderilir. Kartınıza yansıma süresi iyzico ve bankanızın işlem takvimine bağlıdır.
4. Kısmi iadede KDV ve diğer tutarlar, iade edilen ödeme oranına göre işlem kaydında hesaplanır.

Bu operasyonel kademeler emredici tüketici haklarını sınırlamaz. Ayıplı veya hiç sunulmayan hizmet, yasal cayma hakkı ve diğer mevzuat kaynaklı talepler ayrıca değerlendirilir.